Тук може да се запознаете с нашите общи условия.

ОБЩИ УСЛОВИЯ
на CARGO BG Ltd. / КАРГО БГ ООД
за предоставяне на куриерски услуги

 
РАЗДЕЛ I
ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Куриер
Чл. 1. „Карго БГ” ООД (наричан по-нататък в тези Общи условия „КУРИЕР”) е надлежно регистриран пощенски оператор рег номер 7265948, седалище и адрес на управление Обеденено Кралство Великобритания, извършващ неуниверсални пощенски услуги.
Предмет
Чл. 2. (1) С настоящите Общи условия на договора за предоставяне на неуниверсални пощенски услуги се уреждат условията и реда, по които КУРИЕРЪТ предоставя на своите потребители предлаганите от него пощенски услуги.
(2) Общите условия определят обхвата и характеристиките на предоставяните пощенски услуги, условията за достъп до представяните услуги, изискванията за качество и ефикасност на обслужването, начина за заплащане на услугите, условията за приемане и доставяне на пратките, правата и задълженията на КУРИЕРА, правата и задълженията на крайните потребители на пощенските услуги, забранените предмети и вещества, вида и размера на отговорността на страните по договора за пощенски услуги, реда за предявяване на рекламации, реда и начина за решаване на спорове и други въпроси по предоставянето и ползването на пощенските услуги.
Приложно поле
Чл. 3. (1) Настоящите Общи условия са задължителни за КУРИЕРА и потребителите на пощенски услуги и са неразделна част от договора, сключен между тях.
(2) Страните могат да договорят допълнителни и/или други условия за предоставяне на неуниверсалните пощенски услуги, за което сключват индивидуален договор.
(3) Към договора по ал. 2 субсидиарно се прилагат настоящите Общи условия.
(4) Разпоредбите на договора по ал. 2 имат предимство пред разпоредбите на Общите условия, които им противоречат.

РАЗДЕЛ ІІ
ОБХВАТ И ХАРАКТЕРИСТИКА НА УСЛУГИТЕ
Чл. 4. ОПЕРАТОРЪТ предоставя следните пощенски услуги:
1. Услуга „Карго товари” на територията на Европа.
2. Допълнителни услуги: наложен платеж, приоритетна доставка, обратни документи, допълнителна застраховка на пратките по обявена стойност.

РАЗДЕЛ ІІІ
УСЛОВИЯ ЗА ДОСТЪП
 
Равнопоставен достъп
Чл. 5. ОПЕРАТОРЪТ гарантира равнопоставен достъп на всички потребители (клиенти) до предоставяните от него услуги.
Място на приемане на пратки. Работно време
Чл. 6. (1) Пощенски пратки се приемат от адрес на Подателя или в офисите на КУРИЕРА на територията на Обеденено Кралство Великобритания.
(2) КУРИЕРЪТ приема пратки в рамките на предварително определено работно време.
Сключване на договора. Приемане на Общите условия
Чл. 7. (1) Договорът за пощенска услуга се счита сключен с приемането на Пратката от КУРИЕРА.
(2) С предаването на пратката на представител на КУРИЕРА и подписване на товарителницата, Подателят приема Общите условия на ОПЕРАТОРА.
(3) Подписването на товарителницата от Подателя не е условие за сключване на договора за пощенска услуга.

РАЗДЕЛ ІV
ИЗИСКВАНИЯ ЗА КАЧЕСТВО И ЕФИКАСНОСТ НА ОБСЛУЖВАНЕТО
Чл. 8. (1) КУРИЕРЪТ се задължава да достави всяка Пратка в сроковете посочени в Тарифата на КУРИЕРА, която е неразделна част от тези “Общи условия”.
(2) КУРИЕРЪТ доставя Пратките в сроковете по ал. 1 само ако посочените от Подателя данни в товарителницата за името, адреса и телефона на Получателя са пълни и верни.
Чл. 9. (1) КУРИЕРЪТ гарантира опазването на тайната на кореспонденцията на потребителите на пощенски услуги, включително данните за подателите, получателите и пощенските пратки, както по време на извършване на услугата, така и след това.
(2) КУРИЕРЪТ осигурява охраната и опазването на пощенските пратки. Той предприема всички мерки за недопускането на приемането, съхраняването, пренасянето и доставката забранени от закона предмети и вещества.
Чл. 10. Срещу допълнително заплащане КУРИЕРЪТ застрахова за сметка на Подателя Пратката до размер, определен от Подателя.
За целта при подаване на заявката Подателят уведомява КУРИЕРА, като отбелязва в специалното поле на товарителницата, предназначено за това и посочва стойността на Пратката.
В тези случаи се покриват всички рискове на загуба и щета, причинени от момента на приемане на Пратката до нейното предаване на Получателя.

ЦЕНИ НА ЗАСТРАХОВКИ ПО ОБЯВЕНА СТОЙНОСТ - 3.2% от Обявената стойност*
*За Обявена стойност на пратката се приема стойността, посочена в товарителницата, подписана от Куриера и Подателя на пратката. При остойностяването се прилага принципа – Стойността на стоката е стойността, с която би могла да се възстанови.
Застраховат се пратки, които съдържат нови стоки на база обявена стойност и само ако имат опаковка, отговаряща на изискванията за транспортиране. Неподходяща е опаковката, която не осигурява застрахования предмет срещу обичайните рискове на превоза. Опаковката трябва да е надеждна за опазване на предмета, да осигурява твърдост и надеждност на колета, да има вътрешна и външна изолация на предметите срещу механични увреждания. Пратки, покрити само с полиетиленово фолио/найлон и/или тънка хартия/кашони се считат за неопаковани. Не приемаме рекламации за повредни куфари, сакове и чанти, когато същите не са опаковани допълнително със стреч, бабалс или твърд кашон.

Застраховката покрива рисковете: повреждане при транспортиране или товаро-разтоварна дейност, намокряне, пожар, кражба с взлом, счупване в гореизброените случаи. При настъпило застрахователно събитие, Застрахованият е длъжен да докаже стойността на повреденото и/или загубено имущество, чрез представяне на фактури, митнически декларации, договори за покупко-продажба на лично имущество в зависимост от търговската сделка. В случай, че същото не бъде извършено Куриера ще откаже изплащане на застрахователно обезщетение.

В покритите със застраховката рискове не се включват:

1.загуби и щети с последващ характер (като нереализрани приходи и печалби, загуба на пазари, репутация и др.)

2. Всички загуби и щети, причинени от забавяния при доставката.

3. Случаите, в които загубите са възникнали в резултат на нарушение от страна на Подателя на задълженията му по настоящите Общи условия.

4. В Случайте, когато други куриери са подизпълнители на Карго БГ на територията на България и Англия.

Карго БГ не гарантира и не носи отговорност за действията на други междинни куриери в Англия или България. Карго БГ може да направи заявка от името на подателя или да препоръча куриер, но в никакъв случай не отговаря за техните срокове за вземане и доставка на пратка от/до адрес и от/до склад, качество и цена на услугата, както и евентуални повреди и загуби. Карго БГ не може да бъде отговорна за пропуснати ползи при забавяне, повреда или загуба от междинни куриери. Карго БГ се ангажира единствено при проблем да направи рекламация и да съдейства доколкото това позволява при работа с трето лице и техните условия. Имайки това в предвид, всяка пратка трябва да е придружена с опис за съдържанието и съответните бройки пратки, обявена стойност, снимков материал.

Превоз на Телевизори, Монитори, Лаптопи, Техника или Стъклени предмети ( включително и такива с частично Стъкло)- Изисква се да бъдат опаковани в оригинален/твърд кашон и допълнително опаковане на екран/монитор/стъкло с бабалс или картон. Може да се направи застраховка по обявена при предаване на пратката стойност и при възникнала повреда/загуба се изплаща съответната щета. Застраховка по обявена стойност е 3.2% ( минимум £10). Проверката на пратката е задължителна при приемане и предаване пред куриера ни. Рекламации за пратка, след предване на клиента, не се приемат. При превоз на такъв вид пратки и при отказ на клиента да се застрахова пратката, обезщетението при повреда/загуба е £80.

Рекламации за пратки със или без застраховка по обявена стойност се разглеждат само, ако рекламацията е направена при приемане на пратката от Получателя в присъствие на Куриера. В 3 дневен срок трябва да се докаже по опис/снимки/протоколи всички липси, повреди или пълна загуба.
Обещетението, което Куриера трябва да заплати при доказани щети на пратки без застраховки по обявена стойност е £3 на кг повредено/загубено тегло, максимално обезщетение- £80.

РАЗДЕЛ V
НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
Чл. 11. (1) Подателят заплаща дължимите такси за транспортирането на Пратката между адресите.
(2) Транспортните такси се изчисляват съобразно цените, приложими за Пратката на Подателя, посочени в актуалната Тарифа на КУРИЕРА.
(3) В случаите, когато Пратката е изпратена от Подателя с уговорка, че Получателят ще плати дължимите такси, данъци и други разноски, и Получателят откаже да плати, Подателят се съгласява да заплати дължимите суми в 3 (три) дневен срок от уведомяването му.
Чл. 12. (1) Предоставяните от КУРИЕРА услуги и цените по договора за пощенска услуга са определени в актуалната Тарифа на КУРИЕРА.
(2) Ценовата тарифа на Оператора е налична при поискване на хартиен или електронен носител на Потребителите.

(3) Куриерът таксува по-високото от фактическото или обемното тегло на Пратката, изчислено според коефициента на обемно превръщане, посочен в Тарифата.

(4)  Платена сума (капаро/депозит или пълна предплата) за транспортна услуга не подлежи на възстановяване, освен ако услугата не е извършена реално по вина на Куриера или не е спазена неговата част от направената уговорка.

РАЗДЕЛ VІ
УСЛОВИЯ ЗА ПРИЕМАНЕ И ДОСТАВЯНЕ НА ПОЩЕНСКИ ПРАТКИ
Приемане на пратките
Чл. 13. (1) Пратките се приемат от КУРИЕРА на адреса на Подателя или в някой от офисите на КУРИЕРА. С приемането на Пратката КУРИЕРЪТ се задължава да я предаде на посочения в товарителницата Получател.
(2) При предаване на Пратката от Подателя на КУРИЕРА всички данни в товарителницата се попълват съгласно указанията на Подателя.
(3) Подателят задължително посочва верен и точен адрес (включващ наименование на населеното място, улица, номер, квартал, блок, вход, етаж, апартамент и др.) и телефон на Подателя и на Получателя.
(4) С полагането на подпис върху товарителницата Подателя удостоверява верността на попълнените данни, включително обявените от него условия за доставка и плащания, както и съдържанието на пратката.
Чл. 14. При предаване на Пратката Подателят гарантира, че:
1. съдържанието на Пратката е описано правилно в товарителницата на КУРИЕРА.
2. адресът, включително пощенският код на Получателя са посочени в товарителницата вярно и точно.
3. Пратката е опакована в зависимост от нейното съдържание по начин, който позволява нейното безопасно пренасяне и доставяне. За всички пратки надеждната опаковка е ангажимент и за сметка на Подателя.
4. Пратката е опакована така, че е гарантирана срещу обичайните рискове при транспортиране;
5. Е посочил точното тегло на Пратката и ще осигури при необходимост, товаро-разтоварна техника и/или работна ръка за натоварване и/или разтоварване на Пратката, на или от превозни средства на КУРИЕРА;
6. Не е поставил в Пратката предмети и вещества забранени от Закона.
Предаване на пратките
Чл. 15. (1) Подателят на Пратката е неин законен собственик и разпоредител до момента на връчването й на Получателя.
(2) Пратките се предават на съответния Получател съгласно условията на товарителницата на адреса на Получателя или в съответния офис на КУРИЕРА. Предаването се извършва срещу подпис.
(3) При получаване на Пратката Получателят удостоверява самоличността си с лична карта или шофьорска книжка.
(5) При невъзможност от страна на Получателя да приеме Пратката поради отсъствие или друга основателна причина, Пратката се предава на неговия законен представител или на пълнолетен член от семейството му (ако е физическо лице), или на лице, което писмено се е задължило пред КУРИЕРА да предаде Пратката на Получателя.
Отказ на Получателя да получи Пратката
Чл. 16. (1) Когато Получателят откаже да получи Пратката, той удостоверява това писмено върху документ, предоставен му от КУРИЕРА и се подписва.
(2) Отказът на Получателя да подпише документа по ал. 1 се удостоверява от служител на КУРИЕРА.
Връщане на неприета пратка
Чл. 17. (1) Недоставена Пратка поради отказ на Получателя да я приеме се връща на Подателя за негова сметка след изтичането на 7 (седем) дни, считано от датата, на която е отказано приемането й.
(2) Недоставена Пратка поради неточно посочен от Подателя адрес се връща на Подателя за негова сметка след изтичането на 7 (седем) дни, считано от датата, на която е установена неточността в предоставената информация за адреса.
(3) Непотърсени пратки в срока, посочен в чл. 17 ал. 1 и ал. 2 от настоящите Общи условия се съхраняват от КYРИЕРА в срок от още 14 дни, след което подлежат на унищожение.
Чл. 18. (1) В случай, че Пратката не може да бъде доставена поради неточност в данните за адреса на Получателя, КУРИЕРЪТ се задължава да положи всички разумни усилия, за да открие верният и точен адрес на Получателя.
Чл. 19. (1) Когато доставката на Пратката не може да бъде извършена поради причини, за които КУРИЕРА не отговаря, той се задължава да изпрати съобщение на адреса на Получателя, в което се посочват: датата и часа, когато е направен опит за доставяне на Пратката, причините, поради които не е възможно доставянето й, както и местонахождението на Пратката.
(2) Ако при втори опит за доставяне на Пратката, тя не бъде предадена на Получателя й или Получателят откаже да я приеме, КУРИЕРЪТ се задължава да се свърже с Подателя, за да получи инструкции какви действия да предприеме и къде да достави или върне Пратката.
(3) Подателят заплаща всички разходи на КУРИЕРА, извършени във връзка с експедирането или връщането на Пратката, както и таксите (ако има такива) за извършването на повече от два опита за доставка.

РАЗДЕЛ VІІ
ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ И НА ПОЩЕНСКИТЕ ОПЕРАТОРИ
Права и задължения на потребителите (податели и получатели)
Чл. 22. (1) Потребителите имат следните права:
1. право на достъп до предоставяните от него услуги;
2. да получат пълна информация за характеристиките и параметрите на предлаганите от КУРИЕРА услуги;
3. да получат услуга според настоящите Общи условия;
4. да ползват преференциални условия при сключен индивидуален договор с КУРИЕРА;
5. да застраховат Пратката;
6. да подават молби и да правят рекламации пред КУРИЕРА.
7. да получат обезщетение при нанесени от КУРИЕРА вреди, съгласно настоящите Общи условия;
8. да получат обратно Пратката при отказ на Получателя, съгласно настоящите Общи условия;
(2) Потребителите имат следните задължения:
1. да опаковат Пратката по начин, който позволява нейното безопасно пренасяне и доставяне и гарантира предпазването й срещу обичайните рискове при транспортиране.
2. да дадат указания при попълване на товарителницата.
3. да удостоверяват самоличността си с лична карта или шофьорска книжка.
4. да осигурят при необходимост, специално оборудване за натоварване или разтоварване на Пратката, на или от превозни средства на КУРИЕРА;
5. да не поставят в Пратката предмети и вещества забранени от Закона за пощенските услуги.
6. да заплатят цената на услугата, съгласно Тарифата на КУРИЕРА или съгласно уговореното в индивидуалния договор, ако е сключен такъв.
7. да обезщетят КУРИЕРА и да го предпазят от всякакви пасиви които КУРИЕРЪТ би понесъл, или всякакви плащания, вреди или разходи, включително законни плащания извършени от КУРИЕРА, възникнали в резултат на нарушение на разпоредбите на настоящите Общи условия.
Права и задължения на КУРИЕРА
Чл. 23. (1) КУРИЕРЪТ има следните права:
1. да изисква пратката да бъде в подходящ вид и опакована по начин, позволяващ правилното и безопасното й транспортиране.
2. да не приема пратки, които не отговаря на изискванията на настоящите Общи условия и застрашават целостта и съдържанието на други пратки.
3. да опакова допълнително или да преопакова пратки, чиято цялост е нарушена с цел съхраняване на съдържанието им.
4. да организира изпълнението на услугите по начин и със средства по свое усмотрение, включително да използва други куриери.
5. да получи уговореното възнаграждение за предоставянето на съответната услуга.
4. да получи обезщетение от потребителите за причинени щети;
(2) КУРИЕРЪТ има следните задължения:
1. да поставя Общите условия и Тарифатада ги предоставя безплатно на потребителите 2. да предостави на всички потребители достъп до услугите при еднакви условия.
3. да спазва обявените параметри на предоставянето на услугите.
4. да обезщети потребителите, съгласно настоящите Общи условия при претърпяни вреди.

РАЗДЕЛ VІІІ
ЗАБРАНЕНИ ЗА ПРЕНАСЯНЕ ПРЕДМЕТИ И ВЕЩЕСТВА
Чл. 24. (1) Подателят няма право да поставя в Пратките, които предава на КУРИЕРА, вещества и предмети, забранени от Закона за пощенските услуги и от международни актове.
(2) В пратките е забранено поставянето на следните предмети, стоки и вещества:

В пратките от България за UK не може и не трябва да има: 

• Алкохолни напитки и продукти (фабрично или домашно произведени)

• Цигари, пури, насипен тютюн и тютюневи изделия (фабрично или домашно произведени)

• Енергийни напитки, кафе и други акцизни стоки

• Малотрайни и бързоразвалящи се стоки и продукти : сурово месо, колбаси, мляко и млечни продукти, пресни или замразени плодове и зеленчуци

• Изделия с ювелирна стойност - произведения на изкуството, антики, скъпоценни камъни, обработено злато, сребро и други ценни метали, бижута и часовници без придружаващ сертификат издаден от официална държавна институция, с превод и легализация на английски език

• Опасни / взривни / запалителни стоки, материали и химически продукти

• Парични знаци (банкноти и монети), ценни книжа, дебитни/кредитни карти, телефонни SIM карти без придружаващ документ-договор за собственост/притежание

• Живи животни (домашни или диви) и животински кожи

• Живи растения и семена

• Лекарствени продукти на таблетки и прахчета

• Хранителни добавки и фитнес химия (протеини / витамини / минерали / аминокиселини / стероиди)

• Слонова кост и изделия от нея

• Хладни, бойни, ловни огнестрелни оръжия и муниции/боеприпаси

• Наркотични, упойващи и психотропни вещества- включително лекарства, витамини, стероиди

• Порнографски материали

Течни продукти се приемат само в плътно затворени/запечатани съдове, задължително проверени и осигурени срещу протичане!